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廊坊香河移动开展“10分满意”营业厅服务提升行动

来源:廊坊传媒网时间:2021-01-05 16:09:21

香河移动营业厅办理业务量较高,客户等候时间长是影响客户满意度的主要原因之一,其次,营业厅对“10分满意”理念服务意识和宣传意识有待加强,对此,香河移动积极开展“10分满意”营业厅服务提升行动,由公司分管副经理牵头,部门负责人与主管强化抽查和分析,全面提升进厅客户满意度。

香河移动强化进厅引导作用,对于可以线上办理的业务,由专门引导员主动向客户进行推荐。在月初、月底业务办理高峰期,引导员主动结合客户业务需求,将等待客户分流至周边委托加盟店,同时向等待客户介绍家庭产品或体验权益业务,有效缩短客户等待时长,提升客户感知。香河移动实施弹性排班制,营业厅在月底与月初忙时多配备营业人员,多人上岗,减少进厅客户等候。

此外,香河移动定期组织营业员进行服务及业务技能培训,在每个营业厅挑选出一名服务好业绩优的营业员作为服务标杆,每周进行经验分享,提升团队服务技能和服务水平,真正为客户解决问题,提升服务满意度。(通讯员 李娜)

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