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快速响应!廊坊移动用“三强”服务助力打好疫情防控攻坚战

来源:廊坊传媒网时间:2021-01-13 16:36:03

新冠肺炎疫情的出现让河北省廊坊市的居民度过了一个不同寻常的冬天,核酸检测、封闭管理、居家观察,各项防疫工作有条不紊的开展中。廊坊移动第一时间响应,利用网络、业务、信息化“三强”服务,全力做好疫情防控支撑保障,助力打赢疫情防控攻坚战。

网络质量强保障

廊坊移动迅速启动应急网络保障预案,紧急梳理全区近500个重点无线网络小区和200余条重保专线,实施每4小时网管轮巡一次,市县协同、通力合作,保障通信网络平稳运行,为疫情防控工作做好网络支撑。同时,装维人员亮身份,深入分包村庄、社区业主微信群开展主动服务,一方面为宽带客户进行通俗易懂的宽带知识讲解,另一方面开展远程故障处理并引导客户自排障,确保宽带正常使用。廊坊移动累计派出数百名维护人员和50辆应急抢修车辆值守保障现场,目前全区日均流量950GB,VOLTE话务量27万Erl,在线峰值宽带用户44.50万,网络感知良好。

通信业务强服务

廊坊移动迅速组建市场条线后台线上运营团队,在确保防疫工作正常开展的同时,轮班值守,统筹推进线上线下业务工作,保障客户业务服务正常开展。打通非接触式线上销售触点,基于客户标签分类与模型支撑,廊坊移动实施了短彩信宣传、在线客服等线上触点服务模式,并在服务短信内增设防疫提醒内容,积极引导客户线上自助查询办理业务,全力做好身体健康安全保障。

信息化产品强支撑

廊坊移动积极走访对接廊坊市卫健委,主动提交服务保障函件,为疫情防控工作贡献力量。聚焦政府机构、企业、社区、商超、医院等单位,迅速推广上线疫情联防联控云系统,实现人员出入登记自动统计,提高信息统计效率。为行业客户提供对讲产品服务,满足防疫前线快捷沟通、多方调度的通话需求,助力疾控中心、公安、街道等单位开展远程工作调度,最大程度减少人员接触。同时,廊坊移动及时推广智慧广播“大喇叭”,为基层村街提供智慧广播服务,用于日常疫情防控宣传,助力基层抗疫。此外,廊坊移动利用云视讯产品面向行业客户提供24小时不间断服务支撑保障,支撑各界防疫工作的顺利开展。

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