居家用网别担心，装维服务不打烊

廊坊香河移动组建专项宽带装维保障队伍，疫情期间全力投身宽带装机及故障维护支撑工作，及时解决客户居家用网需求。

香河移动建立了宽带装维“三清零”机制，保证应处理投诉、应装机工单日清日毕。通过宣传引导用户自助排障、优化装维支撑工具、光猫机顶盒预配置等措施，支撑客户自助排障，实现了应装机工单清零、投诉工单零增长，并针对特殊原因未结单的装维问题100%纳入跟踪，推动100%解决。

同时，香河移动还建立了学生网课上网装机绿色通道和宽带故障紧急处理机制，为了快速解决网络不通、学生上网课难的问题，香河移动成立专门保障小组第一时间做好装机和维护，并对装维人员定期开展专业培训，强调做好卫生防护。目前香河移动顺利完成宽带装机40余户，网络投诉实现100%当日解决，装机维修及时率达到98%以上。