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一份特殊工单转达 一位北京市民的谢意

来源:廊坊传媒网时间:2021-07-22 10:02:48

记者 崔帅

办税服务厅是面向纳税人的第一线,是改革成果接受群众检验的最直接环节。让纳税服务有“温度”,不断完善纳税服务举措,不断提升智能办税水平,才能给纳税人、缴费人带来更直接、更实在的获得感。

税务人员暖心服务

纳税人来电表扬

日前,国家税务总局廊坊市广阳区税务局(以下简称广阳区税务局)接到一份特殊的工单:北京市民范女士致电廊坊市12345政务服务便民热线,表扬广阳区税务局办税服务厅工作人员暖心服务。

原来,不久前,在廊坊有房屋要出租的范女士曾到广阳区税务局(广阳区新源道)办税服务厅办理相关业务。当天,其赶到时已临近中午下班时间,各个窗口仍有市民等候。着急赶回北京开会的她只得向前台工作人员寻求帮助。得知其情况特殊,工作人员张颖、张玖思积极与窗口工作人员协调,及时帮其顺利办完业务。事后,范女士拨打热线,希望政府协调相关部门将感谢之言转达。

除了这份“表扬单”,记者还从廊坊市12345政务服务便民热线平台了解到,5月26日,市民翟女士到广阳区税务局(广阳区新世纪步行街第四大街)办税服务厅办理清税业务后,也曾来电表扬工作人员办事效率高,服务态度好,为商户利益着想……

面对这些群众表扬,广阳区税务局办税服务厅工作人员不约而同表示,“纳税人的肯定给了我们很大的鼓舞,我们将立足‘为纳税人缴费人办实事’,进一步拓展‘非接触式’办税缴费功能,提升便利化智能化服务水平,着力提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。”

优化服务厅布局

确保纳税人办税“有陪伴”

据了解,广阳区税务局的办税服务厅共有两处,一处位于新源道,一处位于新世纪步行街第四大街,两处办税服务厅的业务功能相同。

位于新源道的办税服务厅内共有16个服务窗口,还设有电话咨询区和自助办税区。纳税人进门按业务需求取号,身旁有导税员随时提供帮助;进入自助网办区域后,有导税员解答涉税疑难,并指导纳税人顺利进行“非接触式办税”。服务厅内窗口区域与自助网办区域有效衔接,实现业务服务不断档。

今年,广阳区税务局不断优化服务厅导税台布局,导税服务人员数量与窗口设置数量配备比例不低于1∶3,强化导税服务岗人员值班值守,做到“问题有人答,操作有人教”。同时,通过全面开展微信公众号预约制度,大力提倡纳税人、缴费人通过电子税务局、微信公众号等渠道在线办理业务,缩短了纳税人、缴费人的等候时长。在办税窗口放置“廊坊税务”公众号二维码引导纳税人、缴费人扫码关注,及时了解办税缴费新举措,动态公布事项清单,提升办税缴费效率。

市民徐先生是一名商户,也是广阳区税务局办税服务厅的“熟面孔”。因腿脚不便,到厅办税时,可享受“绿色通道”服务。“其实在手机上办业务就很便利,但岁数大了,有时自己操作不踏实,总想亲自到厅核实一下是否办理成功。”7月15日,办完业务准备离开的他直言,大厅工作人员很贴心,服务态度也好,常劝他打电话核实,不用亲自跑。

“我们特别在服务厅门口设置了一张‘预审’桌,安排两至三名业务全面的工作人员,纳税人一进门就可先在该处将资料交给工作人员‘预审’,提高办事效率,避免排号到窗口才发现资料不全,耽误时间。”广阳区税务局第一税务分局局长朱智勇介绍。

“非接触式”办税缴费,

多跑“网路”少走马路

“优化流程、提高办事效率,群众就能少跑点冤枉路。”广阳区税务局坚持精简办税资料,压缩办税流程,大力拓展“网上办”“自助办”,目前共发布“最多跑一次”清单事项185项,拓展“网上办”事项至214项,覆盖纳税人端征管业务事项的90%以上,其中203项实现全程“网上办”……今年立足“为纳税人缴费人办实事”,以纳税人缴费人需求为导向,针对纳税服务中的堵点、痛点、难点,从完善服务、增进沟通等多方面发力,持续提升纳税服务质效。

进一步完善纳税服务微平台功能,实现政策宣传、线上互动、预约办税和意见征集“一体化”服务。税收管理员定期进企业精准帮扶,结合减税降费宣传活动、便民办税“春风行动”,与企业强化交流互动,促进问题解决。召开纳税人座谈会,针对纳税人涉税需求、办税困难和问题,征求意见建议,及时答复反馈,力争纳税人满意。对税法遵从度较低、辅导需求强烈、容易出现中高风险的纳税人开展重点帮扶,适时组织“一对一”政策宣传辅导,帮助纳税人排忧解难。同时,组织班子成员开展纳税人缴费人走访座谈活动,督导办理纳税服务投诉事项,对工作中发现的问题及纳税人缴费人反馈的需求,及时定方案、找手段,将纳税服务投诉办理时限缩短20%。定期统计发布纳税服务投诉情况,做到每次投诉必有问责,确保服务提升工作不留死角。

“税收营商环境持续改善、纳税人缴费人满意度不断提升的背后凝聚着每个税务人的努力和心血。”朱智勇表示,广阳区税务局办税服务厅将坚定不移以服务践行宗旨,让纳税人、缴费人从办税流程的点滴变化中畅享纳税新体验。


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