三河移动多措施提升客户满意

高度重视，强化服务培训。围绕全方位、全过程、全员参与服务体系，推动一线人员服务意识，由思想重视转化为行动重视。在营业厅晨会中，进行服务能力提升训练，同时要求各条线人员以自身优异服务素质，为客户提供更优质的服务感知。

完善设施，提供服务保障。营业厅设立无障碍通道、爱心座椅、配备老花镜和医疗包等物品的便民箱，让客户享受到贴心服务。

提升能力，专人解决问题。强化人员处理问题技巧，对客户反映问题制定跟踪处理台账，专人回访跟踪，做到发现一个问题，解决一个问题。针对短板问题提出解决方案，制定相应考核办法、责任到人。

三河移动将持续秉承以客户为中心的服务理念，以实际行动提升客户满意度。