三河移动多举措提升客户满意度

 三河移动持续践行“以人民为中心”发展思想，坚持守正创新，狠抓服务质量及服务能力，夯实基础管理工作，细化投诉处理过程，多举措提高客户满意度。

优化考核，强化协同。以快速解决客户问题为目标，搭建投诉处理绿色通道。通过强化考核机制，将业务支撑、宽带故障维修等环节纳入月度专项考核，加强过程管控。

前移关口,提升效率。在客户到营业厅、渠道等场景反映问题时，提高首次处理及时率，结合客户需求全力做好问题解决，提升客户满意度。

梳理清单，闭环管理。根据客户反映的问题，详细做好记录，确保在第一时间提供处理方案，定期进行回访，了解使用感知及意见建议，提升整体客户满意度。