精织社区网格 筑牢幸福家园

记者 张欢 通讯员 张超

基层治理是国家治理的“最后一公里”，它的精度决定着民生幸福的温度。安次区北史家务镇瑞景嘉园社区以“小网格”撬动“大治理”，通过构建“纵向到底、横向到边、共建共享”的治理体系，将党的领导贯穿网格划分、治理实践、服务供给全过程，实现了从被动应对问题到主动发现问题、从单一政府管理到多元协同共治、从粗放型服务到精准化供给的转变。

精细治理 提升网格管理“绣花功夫”

为实现精细化管理，该社区按照“人口规模适度、服务管理便利、资源配置有效”原则，将辖区划分为5个网格。在人员配置上，实行一格多员制度，实现“地域无死角、管理无盲区”。创新“微网格”治理模式，以楼栋为单位细分21个微网格，推选党员、居民代表担任“微网格长”，构建“社区大网格—基础网格—楼栋微网格”三级架构，将治理触角延伸至每户家庭，真正做到“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”。

为更好服务居民，社区实施“网格员能力提升工程”，每月开展“网格课堂”，邀请专家学者解读基层治理政策、法律知识等，分享先进的社区治理经验和方法。每季度组织应急处置演练，组织网格员进行案例分析和讨论，共同探讨解决实际问题的思路和策略，让网格员在实践中提升应对突发事件的能力。

由于该社区租户多，流动性大，社区通过网格联动，定期更新小区人员信息台账，确保管辖区域家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，切实打通基层治理的“神经末梢”。

该社区以“党建”为圆心，拓宽服务半径，网格员充分发挥“信息员”“调解员”作用，积极排查化解网格内的矛盾纠纷。建立“网格排查—分级处置—多元化解”机制，网格员每日巡查时主动排查矛盾隐患，及时发现并主动介入调解，对邻里纠纷、物业矛盾等简易问题当场调解，复杂问题由社区调委会牵头，联动民警、律师、社会组织等力量联合化解；重大问题通过“条块融合”机制上报，协调住建、城管等部门“组团式”处置。通过日常巡查、入户走访、党群会客厅、居民说事角、网格微信群等方式，全方面收集居民需求。今年以来收集居民意见40条，居民满意率100%。

网格“吹哨” 搭建治理“新模式”

紧扣群众急难愁盼问题，建立“网格+部门”协同机制，凝聚治理合力。推行“网格吹哨、部门报到”机制，明确公安、城管、卫健等职能部门的网格责任。针对电动车上楼、杂物堵塞楼道问题频发现象，实地走访入户，并摸清充电桩、充电口、车棚及小区居民需求；联合镇应急办、辖区派出所、物业进行消防演习培训，为居民普及电动车消防安全知识；上门对电动车入户的业主面对面宣传电动车违规停放、充电的危害性和安全知识。

联合相关部门利用远教大屏、微信群不定期播放消防安全知识广播，将楼道内乱停乱放的电动车移至电动车停放区域；安装700个充电桩，满足居民充电需求；安装电梯梯控，消除上楼充电的安全隐患。定期对网格内单元楼、门店、幼儿园的消防设施、燃气管道、电气线路等进行安全隐患排查。联合相关部门开展安全专项整治行动及消防知识培训，有效消除了安全隐患，做到“部门联动，条块融合，横到边，纵到底”。通过网格巡查，及时发现并清理卫生死角、乱堆乱放等问题，组织开展环境卫生整治活动20余次，社区环境卫生得到显著改善。同时，加强对居民的宣传教育，提高居民的环保意识，引导居民自觉维护社区环境。

今年以来，“吹哨”解决环境卫生、噪声扰民、安全隐患等问题10余件，办结率100%。

精准服务 打造网格为民“特色品牌”

社区设有全市最大室内沙盘室，并创建心想沙成品牌，成立全区唯一一家心理卫生健康文化协会党支部。创新“心理沙盘+网格走访”服务模式，在社区建立“心灵驿站”，配备专业心理咨询师。围绕“亲子+敬老”特色，面向社区未成年人定期提供心理测评、沙盘团辅等公益服务；为有需要的成年人提供免费沙盘治疗、情绪疏导等服务。网格员在日常走访中识别心理预警对象，如失业焦虑人群、空巢老人、“六失一偏”人员，主动链接心理咨询资源。目前活动累计举办200余场次，参与活动3000余人次，成功干预危机个案30余例，受益家庭千余户，被居民称为“网格里的心灵守护者”。

充分挖掘和利用网格内的各类资源，实现“需求在网格发现、服务在网格落地”，积极鼓励经营主体通过各种方式参与网格治理，切实把各类资源凝聚到基层工作中来，进一步充实了网格力量。同时，推行“支部建在网格上”模式，在5个网格成立网格党支部，实现“网格有支部、党员在身边”。建立党员责任区、党员示范岗，发挥党员先锋模范作用，引导党员当好网格治理“排头兵”。组织48名在职党员到网格报到，开展亮身份、亮承诺、亮服务活动，形成党员带头干、群众跟着干的良好氛围，激活“红细胞”，凝聚“强动力”。

六支志愿服务队伍深入推进网格治理工作，不仅丰富了居民的业余生活，增强了社区的凝聚力和向心力，还打造了多元化的网格队伍体系，凝聚了强大的工作合力。