“四最”服务暖“军”心

三河市退役军人服务大厅。

记者 曹明明 通讯员 石永发 张德敏 文/图

“您好！您有什么事情需要我们帮助或解决的？先坐下喝点水说吧……”在三河市退役军人服务大厅里，一句句暖心的话语，温暖着每一名退役军人的心。

三河市退役军人事务局自成立以来，以党建引领，以“让党旗飘起来、让服务好起来”为服务理念，积极搭建服务平台优质服务，让退役军人有荣誉感、获得感、归属感。

“四最”贴心，服务受赞誉

听到最真情的话语，看到最温馨的笑容，得到最满意的结果，感到最温暖的服务，是三河市退役军人服务大厅优质服务的真实写照。工作人员不但耐心听取来访人员的咨询诉求，做好相应记录，还进一步健全制度，完善服务流程，让每一名退役军人在服务大厅找到“家”的感觉。

打造平台，创新服务途径。为打造特色明显、服务优质的退役军人服务大厅，三河市积极建立智慧服务平台，利用大数据，把退役军人相关工作融入其中，为做好服务工作打下牢固基础。

营造氛围，尊崇退役军人。为充分展现“军爱民、民拥军、人民军队忠于党”的永恒主题，激励军人退伍不褪色，把部队敢拼敢打的作风应用于地方建设中，三河市积极弘扬“双拥”优良传统，营造崇军氛围，讲好新故事、传递正能量，激励广大退役军人建功新时代。每逢重大节日，坚持以主题党日活动为载体，邀请退役军人参加，强化思想政治教育。

畅通渠道，提供就业培训。通过组织返乡退伍军人参加适应性培训和业务技能培训，开展“订单式、定向式、定岗式”培训，为引导和促进退役军人就业提供全方位一体式服务。帮助退役军人搭建就业平台，通过开展接访走访活动，对退役军人家庭生活、健康状况等进行排查。并将合理诉求进行分类统计、建立台账，形成一人一表，切实保障退役军人合法权益。

程序简化，办事跑一次

三河市退役军人服务大厅负责办理优抚、安置、双拥、维权、就业、创业等相关业务咨询，以及历史遗留问题的来访接待、转交答复等。在大厅工作人员眼里，来访人员的问题无小事，要尽心尽力做到让退役人员满意。一次能办理解决的问题决不让跑二回；一个窗口能办理解决的问题，决不推到下一个窗口，这就是优质服务的工作准则。

贴心服务从心开始。满怀敬意为退役军人做好服务、排忧解难。在同等条件下，对生活困难的退役军人家庭优先纳入低保保障范围和提供临时困难救济，努力把党和政府的温暖，第一时间传递给每位退役军人。

真情服务尽心尽力。今年78岁的部队转业干部田茂昌，退休后在三河市区居住。由于年事已高，身体患病加上出行不便，老人春节后到服务大厅，请求把个人信息从高楼镇转到现居住地，接受管理服务。接待人员了解情况后，立即与居住地退役军人服务站取得联系，在相关证件材料齐全的基础上，很快将老人转业军人信息转至现居住地。老人只来了一次，办好诉求事项。一年多来，服务大厅共接待办理退役军人来访2860余人次，满意度达到100%。

高点站位，服务全方位

为创建省级“示范型退役军人服务大厅”，三河市“三手”齐抓。

完善退役军人服务保障体系。实现市、镇（区、街道）、村街退役军人服务中心和服务站（点）全覆盖，全市三级退役军人服务中心（站）共有511个。其中，市、镇（区、街道）退役军人服务中心（站）均为公益一类事业单位。办公经费和办公场所保障到位，“五有”设施落实到位。

做好退役军人就业创业服务。两年来，累计承办三河市退役军人、军嫂就业创业专场招聘会11场，共有500余家用人单位提供18类1500个就业岗位。域内有8家银行现场提供优质、优惠、优先的金融服务。全市共有950名退役军人、军嫂参加招聘会，达成就业意向550人。

着力宣传“三老”人员先进事迹。通过开展庆祝中国共产党成立100周年系列活动，对全市复员军人数量及个人信息进行摸底统计，广泛征集“三老”人员的事迹、相片、简介等。积极开展老党员、老军人等典型人物宣传活动，多视角展现老兵的光辉岁月，激励广大退役军人建功新时代。