三河：远程帮办问办结合 服务纳税企业

韩潞苑为工作人员送上锦旗。通讯员供图

廊坊传媒网讯（记者 李博楠 通讯员 王亚琦）“我这业务比较棘手，多亏了工作人员耐心帮我解答。”近日，三河市贵昌物业服务有限公司财务人员将一面印有“耐心细致 服务周到”的锦旗送到三河市税务局远程帮办中心，对坐席人员韩潞苑及远程帮办中心全体工作人员尽职尽责、热情周到的服务提出赞扬。

据悉，该公司财务人员一般都是线下办理公司退税业务，使用线上电子税务局办理还是头一回，对退税流程和政策不太清楚。他拨打了远程帮办专线进行电话咨询，与坐席人员韩潞苑前后通话十余次，最终圆满解决了问题。韩潞苑说：“其实这只是日常纳税服务中的一个缩影，工作中会遇见存在各种困难的纳税人，也可能突发各种紧急情况。如何处理好这些难题考验着我们税务人的慧心、耐心和细心。”纳税人走后，她在笔记本上写下一句话：“不忘初心，方得始终”。

三河市税务局远程帮办中心自成立以来，采取“远程帮办、问办结合”的服务模式，通过对线上线下办税服务资源的整合，实现办税场所监控调度、系统数据实时监测、政策咨询在线解答、线上业务集中处理等多项功能，同时选调综合业务能力较强，耐心、热心、细心的税务人员担任坐席，为纳税人提供全方位、个性化服务，让办税缴费流程更顺、效率更高，真正做到“问办无忧”。