廊坊市保险协会促进行业健康发展

廊坊传媒网讯（记者 吴琼）一段时间以来，廊坊市保险行业协会发挥消费者投诉联络站职责，依托一个中心和两个调委会，共受理各类保险消费者投诉145件，调解成功106件，涉及合同金额839.84万元。通过多种渠道、多种形式宣传保护消费者权益法律法规，引导消费者健康、文明、绿色消费。

市保险协会探索建立诉讼与调解相结合的金融消费纠纷化解模式，对接法院“冀时调”线上纠纷调解平台，开通保险消保平台，通过信息化赋能消保服务，采用“热线电话+微信小程序”相结合的方式，24 小时登记消费者提出的保险合同投诉和调解申请，为消费者提供免费、便捷、透明的维权渠道。

在调解纠纷过程中，市保险协会对可能形成群体性事件、舆论风险或涉及人身安全等情况的投诉，第一时间安抚消费者，上报监管机关，向相关公司提示风险，防范风险扩散蔓延。

“我们将根据调解案件数量情况，优化调解员配置，提升调解效率，加强调解员培训，提升调解技能，开展调解案件卷宗核查，推进调解规范化建设。围绕保险知识普及、理性消费、依法维权等主题，结合‘ 3·15国际消费者权益日’等活动节点，持续开展保险教育宣传，提升消费者保险意识。”廊坊市保险行业协会秘书长冯士琦说。