中国移动河北廊坊分公司：“心”级服务在身边，廊坊移动在行动

“这是自家种的黄瓜，今天刚从菜园里摘的，让工作人员都尝尝鲜！”一位老年人从袋子里掏出黄瓜递给工作人员，这一幕发生在廊坊移动大厦。

近日，市民张先生焦急地来到廊坊移动大厦营业厅，看到厅里来往的客户一时不知所措。此时，正在厅里巡检的值班经理窦翠兰看到这位表情焦急的张先生，便热情地迎了上去，耐心听他描述得知，新缴的话费用了2天号码又欠费。窦翠兰邀请张先生来到接待室安抚情绪后，与其一起回忆近期手机使用情况，经核实，因张先生晚上休息时，无意打开网页小程序，玩了会游戏，导致产生流量费用。窦翠兰向张先生了解日常流量使用情况，结合消费记录，为张先生办理了适合的套餐，得知张先生喜好，协助下载正规棋牌类游戏软件，手把手教会进出游戏流程，并提醒对弹框广告不要点击等，最后帮助掌握1008611查流量功能。张先生向窦翠兰致谢，并表示要多来几趟营业厅向她请教学习，跟上时代步伐，说着说着，就从袋子里掏出黄瓜让工作人员们都尝鲜。

“这些小小的故事只是生活的浪花一朵，但带给我们的感动却是深刻的。”窦翠兰表示，营业厅一线服务人员将始终坚持以客户为中心，秉承心级服务理念，全心全意为客户服务。让每一位客户都感受到宾至如归的温暖。