“你们调委会真是为民解忧办实事呀！”

（通讯员 林永顺 韩雪 ）近日，杨先生小两口来到廊坊银保纠纷调委会，送上了写有“解民忧暖民心、办群众所盼、急群众所急”的锦旗，对调委会帮助自己成功解决了房屋理赔纠纷表示感谢，称赞调委会“工作太有力度了”。

今年7月份，杨先生的房屋不幸被一辆大货车撞损，好在没有人员伤亡。事发后，杨先生联系了对方车主投保的保险公司要求赔偿。经第三方公司查勘、定损，杨先生被告知可以获得15000元赔偿。本想收到赔款能修缮损坏的房屋，却没料到是低于原定金额几千元的赔付结论。杨先生感到又惊讶又气愤，认为保险公司“欺骗老百姓”，多次协商未果，最终拨打了市长热线并同意先到调委会进行调解。

调委会工作人员接到杨先生的电话后高度重视，认真记录下杨先生反映的案件经过，热心地为其讲解调解流程及相关注意事项。同时了解到杨先生居住在郊县，不方便现场调解，调委会及时启动了简易案件调解流程。随后，调委会第一时间联系了相关保险公司，了解到此案中误会重重，加之双方沟通不利，才导致逐步激化。原来保险公司“承诺”的赔付金额是在一定情况下的最高赔付额度，但因为双方沟通不到位导致杨先生误以为是最终定论，而杨先生房屋的实际维修情况未达到赔付上限标准，保险公司仅能按照实际情况进行相应赔付。

事件的来龙去脉清楚了，调委会从建立信任和安抚情绪两方面入手，主动添加杨先生的微信，让杨先生先充分表达情绪后，再客观地看待赔付规则。最终调委会处处为当事人着想的真诚态度打动了杨先生，也逐渐消除了他对保险公司的误会，双方就赔付金额达成和解。在调委会持续关注和追踪下，保险公司及时对杨先生进行了快速赔付。

结案后，杨先生送来锦旗表示感谢。调委会工作人员表示，这是对调委会工作的充分肯定，在今后的工作中会继续秉承“团结、热心、公正、专业、廉洁、高效”的理念，认真维护好双方当事人的合法权益，充分发挥在线调解和诉调对接机制在银行、保险纠纷调解中的独特作用。