固安县打造特色“12345”诉求平台

廊坊传媒网讯（记者 曹明明 通讯员 万倩 张思琪）“之前下雨，小区附近总有积水，对居民出行有影响。我就拨打了固安县12345政务服务便民热线，没一会儿就有工作人员来处理，一两个小时就处理好了，第二天还接到了工作人员的电话回访。”8月21日，家住固安县新源小区的居民王琳为这样高效又贴心的服务点赞。

近年来，固安县以“首办负责制”“接诉即办结”为原则，制定出台《12345政务服务便民热线工单办理规范》《12345政务服务便民热线考核办法》等措施，明确规定承办单位严格执行“接诉即办”“两电话一见面”“五全工作法”工作机制，创建12345热线问题交办、督办、调度、反馈“一条龙”工作模式，对投诉工单实行日通报机制，全面提升投诉反馈办结率和满意率，强化12345热线为群众办实事、解难题的服务效能，全面回应群众诉求，用心用情解决好群众急难愁盼问题，充分发挥政府与群众之间的连心桥作用。

“我们每周一、周三以视频会议形式对近两天的疑难工单进行会商研判，制定处办方案。每周二、周四由县领导轮流值班，与反映人面对面沟通，耐心解答。每周五召开疑难工单专题调度会，会商疑难工单解决方案。”固安县12345政务服务便民热线办公室工作人员郭宇表示，“我们着力打造固安本地特色‘网上12345’诉求平台，建立首办责任制和限时办结制，进一步提升政府部门化解矛盾问题的时效性、温度感和满意度。”

今年以来，固安全面打通12345政务服务便民热线，将12348公共法律服务、12369环保投诉举报、12319住建服务、12328交通运输服务监督、12315市场监督投诉举报、12350安全生产投诉举报6条热线归并至12345热线，建立营商诉求“直通车”等多种政务服务类问题投诉处理渠道，形成收集、响应、处理、反馈、评价的闭环机制。截至7月底，已受理各类诉求共25979件，诉求热点聚焦于住房建设、公共服务、城市管理、交通运输、市场监管、公共安全、文体科教、卫生健康等。