“90后”铁路售票员尚佳丽：贴心服务温暖回家路

图为尚佳丽春节期间坚守售票窗口。 记者 马越 摄

2月11日，大年三十清晨5点，廊坊北站售票员尚佳丽像往常一样准时上岗售票。这天的客流并不如往常大，但是廊坊北站的广大职工依然坚守岗位，为南来北往的旅客们提供出行服务。

“您好，去哪？”“您好，有到锦州的卧铺吗？”“有一张上铺的票，133.5元，您怎么支付？”在廊坊北站人工售票窗口，买票的旅客并不多，窗口“滴答滴答”的敲击键盘声，不时从窗口麦克风传出，售票员尚佳丽快速地为旅客办理着业务。

“爸妈，过年这段时间我就不回家了，您看，我们食堂给包的饺子，挺香的。”吃午饭的间隙，尚佳丽跟父母视频。她说，她清楚地知道防疫工作的重要性，年轻人嘛，这个时候更应该站出来，响应国家号召，就地过年。父母也都很支持，只是叮嘱她照顾好自己。

1995年出生的尚佳丽，家住北京，2018年12月参加工作，连续两年春节期间主动放弃回家休息机会，协助车站春运工作，更是在新冠疫情期间坚守岗位。今年春运伊始便向单位领导主动请缨，坚守岗位，就地过年。她积极向党组织靠拢，现在是一名入党积极分子。

作为一名售票员，尚佳丽面对出行旅客，总是耐心地倾听对方需求，为他们的出行答疑解惑，再根据列车开行情况，及时为乘客规划最为便捷的线路。

受新冠肺炎疫情防控需要和客流变化影响，部分列车临时停运，经常会有前来车站办理改签、退票和咨询的旅客。除了正常地服务旅客出行，观察旅客有没有戴口罩和轻易摘下口罩等也成为了她工作的一部分。发现旅客口罩佩戴方法不当或没有戴口罩，她总会主动提醒和劝导。

尚佳丽除了在窗口售票，还要到后台解款结账、统计打印报表、核对每班票据、填制各类台账表格、维护自动售取机、处理售票中各种棘手问题。但是她每天保持着乐观积极的心态，以甜美的笑容、贴心的服务，温暖着每一名旅客。