廊坊移动精细化投诉管控提升客户感知

廊坊移动通过强化后台支撑、建立预警机制、优化考核方式等措施有效提高投诉处理效率，提升客户服务感知。

加强服务源头保障。廊坊移动聚焦影响客户感知的“产品、营销、支撑”三项关键环节，强化专业部门沟通，前置服务协同节点，做好事前测试与评估，消除业务产品在设计包装环节存在的瑕疵问题，从源头保障服务品质。

强化热点问题分析。廊坊移动加强对业务营销、无线网络、家庭宽带三类热点投诉问题的专项分析，精准定位痛点问题，深挖问题根源，切实推进优化改善。

建立分级预警机制。廊坊移动建立健全投诉监控-预警-响应-反馈全流程管理机制，通过投诉派单日监控、事件日监控方式，形成分区域、分渠道、分事件的精细化预警管理流程，进一步提升投诉处理能力。

加大监控考核力度。基于客户权益保护、营销活动专项治理活动，廊坊移动通过渠道业务办理监控、投诉预警、主体溯源追责三方面强化源头追溯管理。完善投诉考核机制，违规行为追责到人，推动投诉问题快速解决，确保闭环管理。（通讯员 尹丽丽）